Tilaus- ja toimitusehdot
1. Maksutavat
Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun verkkokaupalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.
Reklamaatio- ja ongelmatilanteissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä verkkokauppamme asiakaspalveluun info@serenna.fi.
Paytrail Oyj
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
2. Myyntialue
Verkkokaupassa myytäviä tuotteita toimitetaan EU:n alueelle.
3. Toimitustavat
Tilaukset toimitetaan kuljetusyhtiön kautta, kuten DHL, FedEx, UPS, TNT, Posti, Matkahuolto tai PostNord. Käytettävä kuljetusyhtiö valitaan automaattisesti tuotteen sijaintivaraston ja toimitusosoitteen perusteella.
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi seurantakoodin, jonka avulla voit seurata toimituksen etenemistä.
4. Toimituskulut
Toimituskulut määräytyvät tuotteiden määrän ja painon mukaan. Toimituskulut näytetään aina ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista.
5. Toimitusaika
Tilauksen arvioitu toimitusaika on 3–8 arkipäivää tilauksen vastaanottamisesta. Toimitusaika on arvio ja voi sesonkiaikoina, kampanjoiden aikana tai muista meistä riippumattomista syistä poiketa ilmoitetusta.
6. Lähetysvarastot ja osatoimitukset
Tuotteet toimitetaan keskusvarastoilta, jotka sijaitsevat mm. Espanjassa ja Virossa. Mikäli tilauksesi sisältää tuotteita eri varastoista, ne voidaan toimittaa useammassa erässä. Osatoimituksista ei aiheudu asiakkaalle lisäkuluja.
Keskusvarastojen käyttö mahdollistaa laajan, nopeasti päivittyvän ja sesonkeihin reagoivan tuotevalikoiman sekä kilpailukykyiset hinnat.
7. Peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa ilman erityistä syytä.
Peruuttamisaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä päivästä, jona asiakas tai hänen nimeämänsä kolmas osapuoli on vastaanottanut tavaran, tai viimeisen tavaran, jos tilaus toimitetaan useassa erässä.
Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamispäätöksestään yksiselitteisesti esimerkiksi sähköpostitse.
8. Peruutuksen vaikutukset
Jos sopimus peruutetaan, palautamme asiakkaalle kaikki häneltä saamamme suoritukset, mukaan lukien toimituskulut.
Palautus suoritetaan viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tiedon peruuttamispäätöksestä. Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes tavara on vastaanotettu takaisin tai asiakas on toimittanut selvityksen tavaran palauttamisesta.
Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksutapahtumassa.
9. Tavaran palauttaminen
Tavara on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Palautuksesta aiheutuvat välittömät kustannukset ovat asiakkaan vastuulla, ellei palautuksen syynä ole virheellinen tai viallinen tuote.
Asiakas vastaa vain sellaisesta tavaran arvon alenemisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.
10. Palautettavien tuotteiden kunto
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikuntoinen. Tuotteen saa avata ja siihen saa tutustua samalla tavalla kuin myymälässä, mutta sitä ei saa ottaa käyttöön.
Palautuksen tulee sisältää kaikki tuotteen osat, tarvikkeet, käyttöohjeet ja alkuperäinen pakkaus. Mikäli tuote tai pakkaus on vahingoittunut käytön tai huolimattoman käsittelyn seurauksena, pidätämme oikeuden periä arvonalennuksen kuluttajansuojalain mukaisesti.
11. Reklamaatiot
Tarkistathan tuotteet heti vastaanotettuasi ne. Mikäli tuote on viallinen, vaurioitunut tai virheellinen, pyydämme tekemään reklamaation viipymättä, kuitenkin viimeistään 7 vuorokauden kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.
Reklamaatiot pyydämme lähettämään sähköpostitse osoitteeseen:
info@serenna.fi
Kuvaile viasta mahdollisimman tarkasti ja liitä mukaan valokuva, mikäli mahdollista. Käsittelemme reklamaatiot mahdollisimman nopeasti.
12. Force majeure
Verkkokauppa ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevista tapahtumista, kuten työtaisteluista, luonnonilmiöistä, sodasta, viranomaismääräyksistä, kuljetushäiriöistä tai teknisistä ongelmista.
13. Ehtojen muutokset
Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Tilaukseen sovelletaan aina tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.